Gestion avis Google · Lyon, Paris et partout en France
Gestion des avis Google : plus jamais un avis sans réponse.
Chaque jour, notre équipe lit vos nouveaux avis Google et y répond à la main, dans le ton de votre établissement. Les clients satisfaits se sentent remerciés, les mécontents se sentent écoutés, et vos futurs clients voient un commerce attentif.
Dès 65 € / mois · Sans engagement · 7 jours offerts
Ce qui est inclus
- Veille quotidienne de votre fiche Google
- Réponse personnalisée sous 48 h à chaque avis
- Protocole dédié pour les avis négatifs
- Mots-clés locaux intégrés naturellement
- Vous restez propriétaire de votre fiche
Pourquoi c'est important
Vos avis sont lus avant même qu'on vous appelle.
Vos futurs clients comparent votre note, lisent vos derniers avis et regardent surtout comment vous y répondez. Un avis laissé sans réponse donne l’image d’un établissement qui ne s’intéresse pas à ses clients. Google, lui, met en avant les fiches actives et réactives.
Une image attentive
Chaque client reçoit une réponse qui reprend ce qu'il a vraiment dit, jamais un message copié-collé.
Un meilleur référencement local
Répondre régulièrement aux avis fait partie des signaux d'activité que Google prend en compte pour les résultats locaux.
Des clients qui reviennent
Un remerciement sincère prolonge l'expérience et transforme un client satisfait en ambassadeur.
Avis négatifs
Les critiques, traitées avec méthode.
Un avis négatif n’est pas une catastrophe : c’est la réponse qui compte. Pour chaque avis critique, nous appliquons un protocole en trois temps : comprendre ce qui s’est passé, reconnaître le ressenti du client, puis proposer une solution ou une suite.
Si un avis est délicat (mise en cause d’un salarié, sujet sensible, suspicion de faux avis), nous vous consultons avant de publier quoi que ce soit.
Exemple de réponse
« Attente beaucoup trop longue ce midi, dommage car les plats sont bons. » ★★☆☆☆
« Merci pour votre retour et pour vos mots sur nos plats. Vous avez raison, l’attente de ce midi n’était pas à la hauteur : nous avons renforcé l’équipe en salle. Au plaisir de vous revoir très vite. »
Comment ça marche
Comment se passe la gestion de vos avis ?
Accès gestionnaire
Vous nous ajoutez comme gestionnaire de votre fiche Google, en deux clics. Vous restez seul propriétaire, sans jamais partager de mot de passe.
Votre ligne éditoriale
Nous définissons ensemble votre ton : vouvoiement ou tutoiement, formules, éléments propres à votre métier.
Réponses au quotidien
Notre équipe surveille votre fiche chaque jour et répond à chaque nouvel avis sous 48 h.
Rapport mensuel
Chaque mois, vous recevez un point sur vos avis, votre note et la visibilité de votre fiche.
Le guide
Gestion avis Google : comment ça marche
La gestion des avis Google ne se limite pas à répondre de temps en temps. C’est un suivi régulier de votre fiche : lire chaque nouvel avis, repérer ceux qui demandent une attention particulière, rédiger une réponse adaptée et garder une trace de ce que vos clients disent de vous, mois après mois.
Google le rappelle dans son aide officielle : répondre aux avis Google montre à vos clients que vous tenez compte de leurs retours (voir le guide Google sur les réponses aux avis). Une gestion des avis Google sérieuse est donc aussi un signal envoyé aux personnes qui hésitent encore entre vous et un concurrent.
Avec Notiia, la gestion des avis Google est confiée à une équipe qui écrit à la main. Pas de réponse automatique, pas de modèle recopié : chaque message reprend les mots du client et le ton que vous avez choisi au démarrage. Les avis positifs reçoivent un vrai remerciement, les avis mitigés une réponse qui rassure, et les avis négatifs suivent notre protocole dédié.
Vous gardez la main à tout moment : vous restez propriétaire de votre fiche, vous pouvez relire nos réponses et nous vous consultons avant de publier sur un sujet sensible. Le résultat : une gestion des avis Google régulière, sans y passer vos soirées.
Concrètement, notre service de gestion avis Google comprend la veille quotidienne de votre fiche, la rédaction et la publication des réponses, le signalement des contenus qui enfreignent les règles de Google et un rapport mensuel. Nous vous donnons aussi des conseils pour encourager vos clients satisfaits à laisser leur avis, par exemple avec une plaque NFC posée sur votre comptoir. Ce travail de fond, invisible au quotidien, fait la différence sur la durée : une fiche dont tous les avis reçoivent une réponse inspire davantage confiance qu’une fiche silencieuse, même avec une note équivalente.
Questions fréquentes
Qui rédige les réponses ?
Notre équipe, à la main. Chaque réponse reprend ce que le client a écrit et respecte le ton défini avec vous au démarrage.
Dois-je vous donner mon mot de passe Google ?
Non. Vous nous ajoutez comme gestionnaire de votre fiche depuis Google Business Profile. Vous restez propriétaire et pouvez retirer cet accès à tout moment.
En combien de temps répondez-vous ?
Nous surveillons votre fiche chaque jour et répondons à chaque nouvel avis sous 48 h.
Que faites-vous des avis négatifs ?
Nous appliquons un protocole dédié et vous consultons pour les situations sensibles avant toute publication.
Y a-t-il un engagement ?
Non. Vous testez 7 jours gratuitement, puis l’abonnement est sans engagement.
Nos autres services
Une gestion complète de votre réputation Google
Référencement local
Une fiche animée chaque mois pour remonter sur Google Maps.
Vos avis en visuels
Vos meilleurs avis transformés en posts pour vos réseaux.
Protection faux avis
Surveillance de votre fiche et signalement des faux avis.
Reprenez le contrôle de votre image.
7 jours pour juger sur pièce. Sans engagement, résiliable à tout moment.