Blog Notiia · Avis Google
Comment obtenir plus d'avis Google, sans enfreindre les règles
Plus d’avis authentiques, c’est plus de confiance et plus de visibilité. Voici des méthodes simples qui marchent, et les pratiques à éviter absolument.
Lecture : 5 min
La plupart de vos clients satisfaits ne laissent pas d’avis. Pas par manque d’envie, mais parce que personne ne leur a demandé, ou parce que c’est trop compliqué de retrouver votre fiche. Votre objectif : rendre l’avis évident et rapide, au bon moment.
1. Demandez, tout simplement
Une phrase en fin de visite suffit : « Si vous avez apprécié, un petit avis sur Google nous aiderait beaucoup. » Dite sincèrement, au moment où le client vous remercie, c’est la méthode la plus efficace.
2. Utilisez le lien direct vers votre formulaire d'avis
Google Business Profile fournit un lien court qui ouvre directement le formulaire d’avis de votre fiche. Ajoutez-le dans vos e-mails de confirmation, vos SMS de rappel, votre signature et vos factures.
3. Facilitez l'avis sur place
Un QR code sur le comptoir, les tables ou l’addition, ou une plaque NFC que le client touche avec son téléphone : l’avis se laisse en quelques secondes, avant même de partir.
4. Choisissez le bon moment
Demandez quand l’expérience est encore fraîche : à la fin du repas, à la sortie du salon, à la livraison. Un e-mail envoyé trois semaines plus tard obtient beaucoup moins de réponses.
5. Répondez à tous les avis
Des avis qui reçoivent une réponse donnent envie aux suivants d’écrire : ils voient que vous les lisez. C’est aussi un signal d’activité pour Google.
6. Impliquez votre équipe
Expliquez à vos équipes pourquoi les avis comptent et donnez-leur une phrase simple à utiliser. Ce sont souvent elles qui créent le moment où le client est content.
7. Valorisez les avis reçus
Partager vos meilleurs avis sur vos réseaux sociaux montre à vos clients que leur parole compte, et en incite d’autres à s’exprimer. C’est le principe de notre service avis en visuels.
À ne jamais faire
Acheter des avis, en écrire soi-même ou en faire écrire par des proches ; offrir une réduction ou un cadeau en échange d’un avis ; ne solliciter que les clients dont on sait qu’ils sont satisfaits. Ces pratiques sont contraires aux règles de Google, qui peut supprimer les avis concernés ou restreindre votre fiche. Les faux avis constituent aussi une pratique commerciale trompeuse au regard de la loi française.
En résumé
Demandez, simplifiez, répondez. Un flux régulier d’avis authentiques vaut bien mieux qu’une poussée artificielle, et vous protège en cas de faux avis.
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