Blog Notiia · Faux avis
Faux avis Google : comment les signaler et les faire supprimer
Un faux avis peut faire baisser votre note du jour au lendemain. Voici comment le reconnaître, le signaler à Google dans les règles et réagir s’il reste en ligne.
Lecture : 6 min
Concurrent malveillant, ancien salarié, attaque de comptes automatisés ou simple erreur d’établissement : les faux avis existent, et ils touchent surtout les petites entreprises dont chaque étoile compte. La bonne nouvelle, c’est que Google supprime les avis qui enfreignent ses règles. La mauvaise, c’est qu’un avis simplement négatif, laissé par un vrai client, ne sera pas retiré.
Comment reconnaître un faux avis
Quelques signaux doivent vous alerter :
- aucune trace du client (réservation, commande, rendez-vous) à la date évoquée ;
- un compte sans photo, sans historique, ou qui n’a laissé que des avis négatifs ;
- plusieurs avis similaires publiés en quelques heures ;
- un texte hors sujet, qui décrit un autre établissement ou un service que vous ne proposez pas ;
- des propos injurieux, discriminatoires ou des informations personnelles.
Ce que Google accepte de supprimer
Google retire les avis qui enfreignent ses règles relatives aux contenus : spam et faux engagement, contenu hors sujet, conflit d’intérêts (par exemple un concurrent ou un ancien employé), contenu offensant, harcèlement ou informations personnelles. Votre signalement doit donc montrer clairement quelle règle est enfreinte.
Comment signaler un avis
Depuis votre fiche Google Business Profile, ouvrez la liste de vos avis, cliquez sur les trois points à côté de l’avis concerné, puis choisissez de le signaler et sélectionnez le motif qui correspond. Vous pouvez aussi signaler un avis depuis Google Maps.
Google propose ensuite un outil de gestion des avis qui permet de suivre l’état de vos signalements et, si la demande est refusée, de faire appel en ajoutant des éléments.
Notre conseil
Avant de signaler, rassemblez vos preuves : absence de réservation à cette date, captures d’écran d’autres avis du même compte, publication groupée. Plus votre dossier est précis, plus votre appel aura de poids si le premier signalement est refusé.
Faut-il répondre à un faux avis ?
Attendez d’abord le résultat du signalement. Si l’avis reste en ligne, répondez brièvement et poliment, sans accuser : indiquez que vous ne retrouvez pas de trace de la visite et invitez la personne à vous contacter directement. Les lecteurs comprendront.
Et si l'avis est diffamatoire ?
Si un avis contient des accusations graves et fausses, ou des propos qui pourraient relever du dénigrement, conservez des captures datées et rapprochez-vous d’un avocat pour connaître les recours possibles. C’est un cas rare, mais il est utile de savoir qu’il existe des voies juridiques.
Prévenir plutôt que guérir
La meilleure protection reste une fiche active, avec un flux régulier d’avis authentiques : un faux avis pèse beaucoup moins sur une note construite sur 150 avis que sur 12. Surveiller votre fiche chaque jour permet aussi de réagir vite. C’est ce que nous faisons avec notre service de protection contre les faux avis.
Vous préférez déléguer ?
Notiia répond à vos avis Google à la main, anime votre fiche et surveille les faux avis. 7 jours d’essai gratuit, sans engagement.